Las casas de apuestas por dentro: GOLDENPARK

Te presentamos a Marta Abad, Product & Marketing Manager de Goldenpark, uno de las operadores de apuesta y juego online que obtuvieron licencia para operar en España el pasado mes de Junio de 2012. Se incorporó para darle un empujón a la marca poco después de que ésta empezase su andadura en el mercado español, por lo que lleva en su cargo algo más de 8 meses.

Goldenpark es una operadora de apuestas y juego online fruto de la alianza entre el Grupo MGA, empresa de juego y ocio presencial con sede central en el Parc Tecnològic del Vallès (Cerdanyola), y Stan James PLC, operador multinacional de apuestas y juegos online. En GoldenPark los clientes pueden disfrutar de una completa oferta en apuestas deportivas, con unas cuotas altamente competitivas dentro del mercado español y juegos de casino como Blackjack, Ruleta y Baccarat así como aplicación móvil y próximamente Póker y Bingo.

 

A continuación podéis leer la entrevista que nos ha concedido amablemente Marta Abad:

 

Hola Marta, ¿Cómo llegaste a trabajar para Goldenpark?

Realmente la pregunta tiene poco misterio y no es una historia demasiado glamurosa. Debido a la crisis, había perdido mi anterior empleo en que también desarrollaba funciones de Marketing (Online Marketing y Market Research), área donde he desarrollado mi carrera profesional hasta la fecha. Estuve haciendo una intensísima búsqueda de trabajo en la que también me planteé marcharme fuera de mi ciudad, Barcelona, y/o de España. Entre las muchas ofertas que consulté en uno de los grandes portales de empleo, apareció la del puesto que actualmente ocupo, me inscribí sin conocer en aquel momento el nombre de la empresa pero atraída por las grandes líneas del proyecto y del puesto; tuve la fortuna de ser la seleccionada. Y digo la fortuna porque el puesto es apasionante, me permite tener una visión global del sector y del día a día de Goldenpark y que encontrase trabajo en poco más de un mes y medio fue motivo de celebración. Desde entonces, aquí me tenéis, aprendiendo día a día y viendo crecer Goldenpark.

¿Es muy difícil entrar a trabajar en una casa de apuestas?

Como os explicaba en la anterior pregunta, en mi caso no fue especialmente complicado. Tal vez tiene que ver con la dimensión de Goldenpark, no es una operadora internacional de grandes dimensiones que exija tener especialistas de Marketing centrados en un área muy concreta del mismo (ie: afiliados, online media, search, conversión, social media…etc.). En Goldenpark precisaban de un “generalista” de Marketing que hubiese tocado un poco de cada palo de esta disciplina y acostumbrado a llevar a cabo tareas muy diferentes entre ellas. Por supuesto, la afinidad con el mundo online y con el deporte eran también requisitos importantes. Quizá esta pequeña amalgama de requisitos hicieron que el puesto fuese para mí; necesito acción, me gusta el dinamismo, aprender cosas nuevas, no repetir tareas, estar involucrada en varios temas en paralelo…y este trabajo lo permite o, incluso diría, lo exige. No obstante, insisto, creo que el modelo de negocio de una operadora multinacional y líder posiblemente sea muy diferente y requiera de profesionales con un perfil diferente o, cuanto menos, con matices. Y respondiendo a la pregunta en sentido amplio, personalmente creo que introducirse en este mundo puede ser tan difícil o tan fácil como lo pueda ser hacerlo en otros; las ganas de aprender y de trabajar, la afinidad con el sector y un grado mayor o menor de experiencia en el puesto en cuestión son pilares clave. Por supuesto, siempre cuenta aquello del “estar en el momento adecuado, en el lugar adecuado”…nada que ver con los enchufes, simplemente ser consciente de que aquella vacante existe y entrar a formar parte del proceso de selección a tiempo. Adicionalmente, cabe destacar que las apuestas y juego online en España está lejos de ser un sector maduro en España y una vez esté todo 100% regulado y “asentado” y el contexto macroeconómico acompañe, debería experimentar un crecimiento importante y, por ende, requerir de nuevos profesionales.

¿Cuántos trabajadores componen Goldenpark?

Uy, esta pregunta sí es difícil de responder, trataré de explicarme. Como algunos ya sabréis, Goldenpark nace como una joint venture entre Stan James, operadora británica de apuesta y juego online, y Grupo MGA, empresa catalana dedicada, hasta ahora, al juego y ocio presencial. En su momento ambas empresas dedicaron apalancar parte de sus activos humanos para permitir el día a día de Goldenpark: traders, contenido, riesgo, atención al cliente, contabilidad, gestión…etc. Si bien, hablamos de plantilla que ya trabajaba en aquellas dos empresas y sigue perteneciendo a estás. Hasta hace pocas fechas, se podría decir que mi figura es la que hacía de “enlace” entre ambas a fin de perfilar y coordinar el plan de marketing y buen funcionamiento del día a día de Goldenpark. En cualquier caso y pertenezcamos a la empresa que pertenezcamos, hay un grupo “core” de personas que dedican el 100% de su tiempo a este proyecto, en Marketing y en Customer Support; todos ellos están ubicados en las oficinas de Stan James en Gibraltar excepto yo que estoy en las de Grupo MGA (Cerdanyola del Vallès- Barcelona).

¿En cuántos países tenéis sedes y en cuantos operáis?

Como os comentaba antes, hay dos espacios en los que se ubican las personas que trabajan, a tiempo completo o dedican parte de su jornada al proyecto, las oficinas de Stan James (Gibraltar) y las de Grupo MGA (Cerdanyola del Vallès); si hablamos de sede oficial de la compañía como tal, se trata de esta última. A pesar de esta “dispersión” geográfica, tenemos la suerte de ser un equipo muy coordinado y nos entendemos bien a la hora de arrancar nuevos proyectos o ejecutar acciones; son las ventajas de ser una empresa de dimensión “controlada”…ahora por ahora. En cuanto a la operación y dado que la ley todavía está acabando de ajustarse, de momento operamos únicamente en España; veremos que nos depara el futuro. Por supuesto, la evolución de la marca en España marcará la tendencia de decisiones futuras en este aspecto y otros.

¿Qué tiene de especial trabajar para Goldenpark?

Tengo la impresión de que habréis averiguado muchos de los motivos que hacen especial mi/nuestro trabajo. No obstante, ahí van y seguro que me dejo escapar alguno importante.
El sector online. Este es uno de los pocos que contribuyen en positivo a nuestra maltrecha economía. Cualquiera de nosotros que eche la vista atrás unos años, no demasiados, se dará cuenta de la evolución que ha sufrido éste a todos los niveles. Lo mejor de todo es que al estar 100% vinculado a la tecnología y esta evoluciona a marchas forzadas, el mundo de posibilidades que se abren es ingente. ¿Y qué decir sobre el salto de las quinielas (que, por supuesto, siguen teniendo un papel muy relevante dentro de las apuestas) y porras entre colegas a las apuestas online? Esta evolución es increíble.
El hecho de tratarse de una joint venture entre dos empresas de diversa naturaleza y procedencia también constituye, a mi parecer, un elemento diferenciador respecto a otras operadoras del sector. Nos permite a todos enriquecernos de una diversidad empresarial, de maneras de hacer y experiencia previa que no podría encontrarse en otro contexto. Personalmente y a pesar de haber trabajado en empresas y/o proyectos de mayor envergadura, creo que es cuando estoy obteniendo una visión de empresa más poliédrica.
El reto de dar a conocer y crecer una marca. Sin lugar a dudas, Goldenpark figura entre la “short list” de nuevas bookies que se han aventurado en este sector y han obtenido licencia para operar legalmente. El competir, aunque no sea de modo frontal, con empresas referentes del sector a nivel europeo y/o mundial se erige en algo más que un reto y un ejercicio constante de creatividad, y optimización de recursos. Desde la óptica profesional, es una experiencia difícil de emular y vale la pena vivirla.
Por último y obviamente debido a que provengo de sectores que nada tienen que ver con las apuestas y juego online, no dejo de sorprenderme de la dinámica de las apuestas ganadas/perdidas y del componente “suerte” y difícilmente modelizable del mismo. No obstante, esto esta es una característica inherente al sector y no a la compañía aunque, por dimensión, quizá se acentúe en Goldenpark.

Cuéntanos alguna anécdota de algún apostante.

Más que una anécdota de algún apostante que, desde mi óptica, roza con el derecho a la intimidad de cada cual, preferiría mencionar aspectos que me han sorprendido de este sector. Algunos, bien analizados, podrían llegar a encontrar conexiones en otros negocio, otros son muy intrínsecos a las apuestas y juego online.

Los apostantes: los hay de muy diverso tamaño y con objetivos radicalmente diferentes, los que apuestan por diversión, por pasar un rato y lo hacen de tanto en tanto y otros que son expertos en la materia y llevan muchos años analizando el sector, las diferentes operadoras…y, por supuesto, que apuestan en más de una casa. En otros mercados, gran consumo por ejemplo, los consumidores suelen ser fieles a su marca o a su producto y difícilmente hay duplicidad (aunque la crisis haya cambiado las pautas de compra y consumo). Aquí, en las apuestas y juego online, rige otras reglas muy diferentes.

Valoro muy positivamente que haya usuarios que sean conscientes de la excelencia del servicio de atención al cliente de Goldenpark y así lo hagan saber cuando se comunican con el equipo para resolver una duda, por ejemplo. Por desgracia, los consumidores/usuarios- que lo somos todos- nos acordamos de las empresas cuando hay algo que no ha funcionado como debiera o queremos presentar una queja airada por un bien o servicio que no ha cumplido con su acometido pero solemos olvidarnos de agradecer o felicitar a un profesional/empresa que ha hecho su trabajo de modo excelente.

Por último, ¿qué bono de apuestas dais actualmente a los nuevos clientes?

Nuestro bono iguala la primera apuesta del nuevo usuario hasta 50€, sea esta ganadora o perdedora. Muchos usuarios no son conscientes de ello pero el bono de bienvenida de Goldenpark tiene varias ventajas:
Se acredita como saldo gratuito (free bet)
No tiene rollover, es decir, no hay un mínimo de apuestas a realizar para conseguirlo de forma íntegra
Se puede apostar a cualquier evento disponible en la web (mercado y cuota)
Se pueden realizar una o varias apuestas, a elección del jugador
Las ganancias pasan a ser reales en el primer momento y pueden ser retiradas inmediatamente.

¿Y qué ha de hacer el nuevo usuario registrado en Goldenpark para beneficiarse del mismo? Creemos que el proceso es sencillo y esconde poco o ninguna letra pequeña:
1.Completar el formulario de registro
2.Dar de alta su método de pago favorito
3.Hacer una apuesta inicial del valor deseado a cuota 2.00 o superior
4.Le igualamos el valor de la apuesta en saldo gratuito (hasta 50€)

 

Regístrate en Goldenpark y disfruta de una apuesta de 50 euros ganes o pierdas



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